4.2. Kundenmanagement Neu

In dieser Lektion steht das Kundenmanagement im Fokus: Wir zeigen was Konsument:innnen im Online-Handel wichtig ist, Wege zur Kundengewinnung und wie sich Kund:innen mit Kundenmanagement-Tools (CRM) binden lassen.

Lernziele:

Wie gewinne ich durch richtiges Kundenmanagement mehr Kund:innen für meinen Onlineshop?
Welche Rolle spielen CRM-Systeme bei der aktiven Kundenbindung?
Wie lassen sich Umsatz und Kundenservice durch CRM optimieren?
Was ist österreichischen Konsument:innen im Online-Handel wichtig?
Was mögen sie gar nicht und welche Maßnahmen steigern das Vertrauen in einen Online-Shop?

Trainer
Thorsten Behrens

Thema
Konsumenten-Studie: Vertrauen und Sicherheit im E-Commerce - was sich Kund:innen erwarten

Länge
25 Minuten

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Bevor Konsument:innen in einem Online-Shop einkaufen, müssen sie dem Shop vertrauen. Welche Aspekte für österreichische Konsument:innen wichtig sind und was sie gar nicht mögen, hat das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen in einer repräsentativen Studie erfragt. In diesem Modul werden die wichtigsten Ergebnisse daraus präsentiert.

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Trainer
Janine Hummel

Thema
Kundenmanagement (CRM)

Länge
30 Minuten

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Der Onlinekurs zeigt dir, wie du mit Hilfe von Kundenmanagementtools (CRM) deine Prozesse optimieren kannst.

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4.3. Kundenservice

Dieser Onlinekurs auf Quickstart Online zeigt Ihnen die wichtigsten Tools der Kundenbetreuung für eine langfristige Kundenbeziehung und erfolgreichen Kundendialog im Onlinegeschäft.

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